• zoe900718

从平凡到不凡:用自己成就他人 - Wendy Wang

什么样的领导是好领导?也许每个人都有不一样的答案,但Wendy Wang却成了她的团队成员对好领导的统一定义。因为,对于Wendy来说,成就他人,才是最有成就感的事儿。

何嘉创意制作


「锦鲤人生」

Wendy的人生可能就是大部分人口中的锦鲤人生。


从小到大,一路保送北京的重点中学和大学,第一份工作就是在北京电视台做节目编导。


之后她来到澳洲留学深造,读完MBA之后,转战金融业。一路开挂成为了澳洲四大银行之一Westpac管理层里的中国面孔。


现在Wendy作为贵宾服务部总监,带领着一支17个贵宾客户部经理组成的Westpac Premium Banking (贵宾银行业务)队伍,为有较大业务需求的高端、专业客户,提供定制化服务。


Wendy Wang

「开会啦~」


周五是Wendy团队开每周例会的日子。走进Westpac会议室的时候,里面已经塞满了人。大家打打电脑,聊聊工作,等着Wendy来主持会议。


原本以为,Wendy的到场会让空气突然安静,却没想到整个会议室变得更加热闹了。这么轻松愉快,可一点都不像工作会议的气氛。


从进门就和整个团队打成一片的Wendy,开起会来也让整个房间充满了欢声笑语。她会询问团队的休假情况,询问下周的纪念日。


对于Wendy和她的团队来说,会议更像是一个大家难得能够聚在一起谈论工作和生活的机会。


社交即正义」


在Westpac工作12年的Wendy,在公司里无论走到哪儿,都习惯跟人聊上几句,“昨天的事儿解决了吗?”“见客户顺利吗?”……似乎偌大的Westpac没有Wendy不认识的人,也没有她不知道的事。


“不管在工作中,我们扮演着什么样的角色,我们最终都是活生生的人,”因为这样的人文关怀,社交成了Wendy的工作习惯,也成了Wendy的管理秘诀 。



无论是对待客户、下属,还是同事,Wendy都会去关心他们的需求与职业发展,“得先学会倾听,别人才会对你敞开心扉。我的客户、同事、团队成员,甚至其他团队的人,都会愿意找我聊天,向我寻求意见。”待人真诚的Wendy成了大家倾诉的对象。


如今,凭借着这样的真诚,Wendy在社区和公司建立起一张巨大的社交网,而这张网也成了Wendy帮助整个团队的渠道,“我会利用我的社交网,尽可能地为我的团队和客户提供资源和便利。”


工作中的Wendy

「支持的力量」


Wendy的团队也早已习惯了Wendy给予的支持。Wendy会去了解团队里每一个人的想法,帮助他们找到努力的方向。


“相比业绩,银行现在更注重服务了,” Wendy介绍说,“以前是一个组员管理很多客户,现在为了给客户带来更好的体验, 变成了三四个组员管理更多客户。对于客户来说, 在Westpac办理业务,等于一下子拥有多个专属金融管家。”在这样的模式下,调动每一个人的工作积极性,让组员之间能够相互信任、帮助就成了Wendy的首要任务,“我要做的,是让团队里的每一个人都能找到自己的目标,不断实现自我价值。 ”



Wendy的这套管理哲学,深受提拔她的上司的启发。“在我还只是个贵宾客户部经理的时候,我的上司让我做了一段时间的代班,这才让我走上了管理者的道路,”Wendy回忆说,“他是我的精神导师,鼓励我走上了我该走的路。”


如今Wendy也成了别人的精神导师。“曾经有个同事,因为业绩不佳,工作状态变得非常消极,”即使在这样的状态下,Wendy仍然看到了这个人身上的潜力,鼓励他将管理岗位当做自己的目标不断努力。“不过短短8个月时间,他已经做到了分行行长,”成为领导者的Wendy总能通过成就他人,找到自己的价值。


「好人缘」


Wendy对团队毫无保留的帮助,让她与团队成员之间没有了距离感。当问起组员们对Wendy的看法时,他们都争着要夸Wendy几句。


“我遇见的所有人都很喜欢Wendy,”Jay Mi说,“连Wendy曾经带过的团队,在她离开之后还对她赞不绝口。


“Wendy一直都很支持我们,会和我们分享经验,会协助我们一起完成目标,”Andy眼中的 Wendy是一个非常善于引导团队前进的上司。


“Wendy是我碰到最好的上司。”在Westpac工作了18年的Peng毫不吝啬对Wendy的赞美。


“Wendy特别信任我们。”Sophie说起Wendy时,语气里都是安心。


社交或许是很多人消遣的方式,但社交达人Wendy却通过坦诚、大度的社交走上了精彩人生。“接下来,我希望自己的团队可以成为,银行业内名声最棒的贵宾服务团队。”走到哪都能“刷上脸”的Wendy说,“我工作最大的动力是来自他人的认可。”相信之后她也能带领她的团队,通过周到、专业的服务,获得更多客户的认可,实现 “全团刷脸


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